Poste :

Le hotliner a pour mission de :

• Réceptionner et enregistrer les appels téléphoniques issus des collaborateurs de Deloitte
• Qualifier la demande et effectuer un premier diagnostic
•  Assurer le traitement et le suivi des demandes

Le technicien Hotliner à un rôle :

• D’interface entre les collaborateurs client et les différents acteurs du support (tous pôles de la DSI confondus).
• De centralisateur et facilitateur dans les flux d’information qui passe entre les différentes compétences

Profil recherché :

H / F de formation bac +3/5 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 2 ans en support technique, idéalement en Hotline de centre d’appel.

• Vous maîtrisez parfaitement  les applications bureautiques Microsoft)
• Vous faites preuve de ponctualité, rigueur et respect des délais et des procédures
• Vous avez un Excellent sens du service client, un esprit d’équipe, de synthèse et d’organisation
• Vous avez un réel goût pour la communication
• Vous maîtrisez le français à l’oral comme à l’écrit.
• Une connaissance de  service Manager serait un plus