Description de l'offre

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) chef de plateau pour le pôle Inbound / back office.

Vos principales missions :

• Assurer le suivi terrain de la production et des indicateurs
• Respecter les engagements clients sur chacune des opérations à savoir QS, Qualité, Satisfaction Client, Taux de vente et tous les KPI définis avec le client donneur d’ordre
• S’assurer de la régularité et de la fiabilité des informations remontées dans le SI décisionnel
• Veiller au respect de l’adhérence entre les plannings prévisionnels et le réalisé
• Remonter à son N+1 après analyse les statistiques de production (QS, productivité, efficacité…)
• Valider la planification de ses opérations
• Traiter les COPROD, COPIL et COQUALI
• Mettre en place et accompagner les plans d’action individuels ou collectifs pour ses équipes
• Garantir l’application et le suivi des plans d’action définis par sa hiérarchie
• Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des responsables d’équipe via des one to one
• Animer les réunions All Staff “Pole” pour s’assurer de l’atteinte des objectifs
• Mettre en place les challenges et les plans d’action nécessaires à l’amélioration des performances
• Gérer les médiations inter relationnelles
• Prévoir et participer au recrutement et à l’intégration des conseillers et responsables d’équipe.

Compétences requises pour le poste :

• Réelles capacités d’anticipation, d’analyse et de prise de recul
• Sens de l’organisation, de la coordination et du contrôle
• Excellente écoute active, communication orale et écrite
• Véritable gestionnaire des relations avec les Clients Donneurs d’Ordres
• Maîtrise des techniques d’animation (débriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, …)
• Pratique du management (fixation d’objectifs, conduite d’entretiens individuels et collectifs, …)
• Parfaite connaissance des services en centre de contact, des enjeux économiques clients, des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés.
• Expertise des outils de reporting.

Exemplarité, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress seront vos atouts majeurs pour la réussite de votre mission

Anglais›Bon Niveau

Français›Courant