Conseiller SAV

Publié le 13 juillet 2021

Conseiller SAV

  • Salaire proposé Négociable
  • NIVEAU D´ÉTUDES Bac+3
  • Expériences professionnelles de 1 à 3 ans
  • Fonction Production, maintenance, qualité
Description de l'offre

Dans le cadre de développement du service après-vente, AUTO NEJMA MAROC S.A. recrute un Conseiller Service-Après-Vente qui a pour mission principale d’assurer l’interface entre les clients et l’atelier de réparation.

Rattaché (e) au Responsable SAV vous auriez comme mission:

  • Recevoir le client dans le respect du planning établi;
  • Prendre en charge le véhicule et contrôler son état;
  • Déterminer l’étendue de la réparation et/ou de la maintenance avec le client et noter son accord;
  • Effectuer un essai sur route si nécessaire;
  • Clarifier les méthodes de paiement et les types de facturation;
  • Contrôler les informations relatives aux demandes de garantie;
  • Définir et expliquer les délais et éventuellement les coûts et en informer le client;
  • Documenter pour le client tous les travaux effectués et tous les travaux non effectués et préparer la liste des pièces nécessaires;
  • Garantir le respect des délais;
  • Accueillir le client et faire réceptionner le véhicule de courtoisie, le cas échéant;
  • Informer le client des responsabilités en cas de travaux à effectuer sur des organes concernant la sécurité;
  • Assurer personnellement la remise du véhicule;
  • Effectuer un appel de suivi SAV au client et lui demander son degré de satisfaction.

Profil recherché:

  • Bac+2/3 en mécanique automobile et/ou gestion commerciale;
  • Maitrise de la langue française à l’écrit comme à l’oral;
  • Connaissance de base dans les outils IT;
  • Ecoute active;
  • Présentation soignée.
  • Excellente communication à l’écrit;
  • Orientation clients;
  • Esprit de facilitateur;
  • Orientation solutions;
  • Endurance;
  • Maitrise des outils bureautiques (MS Office).