Publié le 13 juillet 2021
Conseiller SAV
- Salaire proposé Négociable
- NIVEAU D´ÉTUDES Bac+3
- Expériences professionnelles de 1 à 3 ans
- Fonction Production, maintenance, qualité
Description de l'offre
Dans le cadre de développement du service après-vente, AUTO NEJMA MAROC S.A. recrute un Conseiller Service-Après-Vente qui a pour mission principale d’assurer l’interface entre les clients et l’atelier de réparation.
Rattaché (e) au Responsable SAV vous auriez comme mission:
- Recevoir le client dans le respect du planning établi;
- Prendre en charge le véhicule et contrôler son état;
- Déterminer l’étendue de la réparation et/ou de la maintenance avec le client et noter son accord;
- Effectuer un essai sur route si nécessaire;
- Clarifier les méthodes de paiement et les types de facturation;
- Contrôler les informations relatives aux demandes de garantie;
- Définir et expliquer les délais et éventuellement les coûts et en informer le client;
- Documenter pour le client tous les travaux effectués et tous les travaux non effectués et préparer la liste des pièces nécessaires;
- Garantir le respect des délais;
- Accueillir le client et faire réceptionner le véhicule de courtoisie, le cas échéant;
- Informer le client des responsabilités en cas de travaux à effectuer sur des organes concernant la sécurité;
- Assurer personnellement la remise du véhicule;
- Effectuer un appel de suivi SAV au client et lui demander son degré de satisfaction.
Profil recherché:
- Bac+2/3 en mécanique automobile et/ou gestion commerciale;
- Maitrise de la langue française à l’écrit comme à l’oral;
- Connaissance de base dans les outils IT;
- Ecoute active;
- Présentation soignée.
- Excellente communication à l’écrit;
- Orientation clients;
- Esprit de facilitateur;
- Orientation solutions;
- Endurance;
- Maitrise des outils bureautiques (MS Office).