Description de l'offre

Mr. Bricolage Maroc a ouvert son premier magasin en 2005 à Bouskoura. Une enseigne qui s’est positionné comme étant la première grande surface couvrant une offre complète dans le monde du bricolage, du  jardinage, de la décoration, et de l’aménagement.

Depuis, Mr. Bricolage poursuit le renforcement de son maillage territorial par le biais d’une stratégie omnicanale basée sur le développement de ses points de ventes, à travers une expansion de près 9 magasins dans les plus grandes villes du royaume.

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) du Service clients.

Missions:

• Vous êtes l’interlocuteur principal des clients, vous prendrez en charge le parcours du besoin client allant de la demande d’information jusqu’au traitement des réclamations.

A cet effet, vous serez en charge de: 

• Répondre aux demandes et besoins clients par e-mail et par téléphone.
• Qualifier les besoins et les réclamations des clients.
• Remonter les réclamations aux services concernés qui analyseront et traiteront la requête reçue.
• Assurer le suivi du traitement des réclamations dans le respect des délais strictes.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
• Faire un retour aux clients après résolution du souci.

Profil recherché:

• Bac+3 / Bac+4 en gestion et commerce.
• Expérience confirmée de 2 ans minimum dans la gestion de la relation client.
• Capacité d’expression écrite et orale.
• Maîtrise des techniques de négociation.
• Capacité d’analyse.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Bon relationnel.

Qualités personnelles

• Sens commercial.
• Organisation
• Rigueur
• Résistance au stress.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Relativité.
• Ténacité.

Ville: Casablanca.